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营商环境我担当,优质服务我争先

市政务服务中心开展时代新人专题讨论

来源:太原日报 2017年12月29日 11:59
  编者按  12月26日下午,太原市政务服务中心开展主题为“营商环境我担当,优质服务我争先”时代新人专题讨论。   讨论会上,政务服务系统的10位一线员工代表,围绕党的十九大精神,立足本职工作,结合“什么是时代新人”“我眼中的时代新人”“如何做好时代新人”等话题进行交流发言,并承诺“要认真履职尽责、规范服务言行,提升业务能力、争做政务达人;让数据多跑路、让群众少跑腿,改进工作作风、做好群众仆人;开展特色服务、推进项目落地,擦亮城市窗口、争做时代新人”。来,让我们听听他们的精彩发言。   从“心”开始  无愧选择   迎泽区政务服务中心引导咨询窗口  李佳   政务服务中心是个不折不扣的服务单位,作为引导台的一名工作人员,我每天每项工作都是与办事群众打交道。   今年的2月14日,迎泽区政务服务中心迎来了280多对新人登记结婚。为了提高办事效率,婚姻窗口临时抽调了一些人员。即便如此,服务窗口前依然排起了长龙,对于这种情况,大多准新人给予了理解。但是,仍然有部分人对窗口的服务工作提出了质疑。为了缓解大家的焦急情绪,我一边与他们聊些轻松的话题,一边督促他们备齐所需材料。同时,还为他们送上了属于自己的祝福。   不辞辛苦,用心服务。就这样,一件接一件,在傍晚6点前,大家终于完成了所有工作。高效、优质的服务获得了办事群众的认可,同时也是对自己最大的肯定。一代人有一代人的使命,一代人有一代人的担当。从“心”开始,无愧选择。今后的工作,我会一如既往地力创最优服务,争做时代新人!   简化服务流程  方便办事群众   万柏林区政务服务中心食药监窗口  刘超   我认为时代新人就是要能扑得下身子、耐得住性子、想得出点子、创得出路子。作为窗口单位,我们每天都直接和群众打交道,我们的服务态度、工作方法都直接影响着办事群众的切身利益,同样群众对我们的评价也直接关系着政府的公信力。   去年年初,食品经营许可实行两证合一,每天都有许多群众前来咨询办理《食品经营许可证》。有一位前来办证的回族群众,我为他讲解了《食品经营许可证》的申请步骤后没几天,他又来咨询办证业务。原来,他想开一家清真餐馆,却不认识汉字,所以在办证过程中遇到了困难。了解这一情况后,我赶忙安顿他坐下,并承诺在下班后为他代办。那天晚上,在空荡荡的服务大厅里,在只为他亮起的灯光中,我和他面对面坐在一起,办理了所有相关证件。   此后,我总结窗口经验,编制了一份全面详细、简单明了的《办证须知》,还把很多繁琐的地方用图谱的形式让群众一看即明。同时,我还简化申请材料,方便办事群众,从最初的十几项精简到5项。目前,在六城区中,我们是办理食品经营所需材料最少、时限最短的窗口。   擦亮为民窗口  打造服务品牌   清徐县政务服务中心工商质监窗口  刘爱萍   想做时代新人,就要立足岗位,让小窗口发挥大作用,打造营商环境最靓窗口,赢得群众满意。   碾底村一位王大爷想成立农民合作社,搭车走了十多公里山路来到窗口咨询办证业务。在告知过程中,我积极为大爷服务,但大爷对表格填写显得不知所措。我对他说:“大爷,你不会写,我帮你写;你不懂的资料,我帮你准备。”大爷激动得一直说:“太好了,姑娘太好了……”前不久,我在街上走着,听到身后有人叫我。我回头一看是王大爷,赶忙迎了上去,我在同大爷的谈话中我得知,在他的带动下,全县有30多户农民办证承包了6万多亩荒山,绿化率达95%以上,解决了村民的就业问题。   新时代召唤时代新人,新时代造就时代新人。我们都要做时代的坚定者、奋进者、搏击者,继续保持昂扬向上的朝气,勇于承担新时代的使命,做持之以恒反“四风”的时代新人。用实际行动擦亮为民服务窗口,打造为民服务品牌,书写属于自己的人生华章!   用心关爱  真心帮扶   太原市政务服务中心供水窗口  刘娟   我认为“担复兴大任,做时代新人”就是要不忘初心,用心服务。从小我就崇拜英雄,我想像他们一样,为祖国贡献力量。大学毕业,我成为中心一名普通的窗口工作人员。任务就是为老百姓办证。在日复一日的工作中,我发现自己离自己的英雄梦想越来越远,直到今年4月的一天,我改变了自己的这种看法。   那天天气微微有些冷,一位老奶奶来到服务窗口,她小心翼翼对我说:“姑娘,我要办事”。我赶紧问道:“奶奶,您需要办什么事啊?”经过简单沟通,我得知,老人是兴华小区的住户,住在老式楼房的二层,家里的水龙头关不严,总是滴水,老人心慌,想找人给换一个。但她是空巢老人,无奈之下,前来寻求帮助。了解到情况后,我和同伴急忙为老人联系了服务人员。最终,工作人员上门为老人更换了水龙头。   我们大多数人在平凡的岗位上做着平凡的工作,但我坚信,只要我们立足本职,认真工作、用心服务,用心关爱身边的人,真心扶助需要帮助的人,就会在全社会凝聚起强大的正能量,就会成为自己心中的时代英雄。   练就过硬本领  提高服务质量   钱柜娱乐999转型综改政务服务中心阳曲分中心工商窗口  张宇   担复兴大任,做时代新人,就是要在自己的服务岗位上“练就过硬本领,提高服务质量”。   今年八月初的一天,一位大爷来中心办事,却说不清楚要办什么事。看着窗口前排起了长龙,我简单为老人介绍了一下申报流程,就开始为后面的人进行服务。几天后老人又一次来到了窗口,当时,正值下午两点多,是一天中最热的时候,大爷满头大汗来到窗口,兴奋地说:“你上次和我说的事,我没太明白,上网了也不知道怎么点?”大爷对上网一无所知,于是我向大爷要了他儿子的电话,经过沟通,原来大爷的儿子要经营一家器材经销部。我告知大爷的儿子个体工商户不需要网上自行填报,把资料带齐来大厅三楼办理即可。一个六十多岁的大爷,这么热的天气为了咨询这点小事,从阳曲县来了两回,我歉疚地对大爷说:“真对不起,我上次应该和您多沟通一下,害得您跑了这么远的路。”大爷反而安慰我说:“不是啥大事,我来省城转转也挺好。”   站在政务服务的最前沿。聆听问题、解决问题是我的本职工作。这件事直到现在我都记忆犹新,时时刻刻提醒着我,警示着我,用心为百姓服务。   不计个人得失  竭诚为民服务   尖草坪区政务服务中心公安窗口  李晓晴   我对于“担复兴大任,做时代新人”的认识是做好自己的本职工作,尽自己最大能力,为人民服务。   一天下午,中心来了两位老人,想要为在外地工作的儿子办理户籍证明。我接过材料审核发现,这是军人身份号码登记表,想要加盖印章,必须补齐材料,而材料需要到当事人入伍前户口所在的派出所开一份迁出注销证明。我把政策解释给老人听,两位老人立刻着急了:“开什么证明?这已经周末了,孩子着急用。我们老两口倒了好几趟车才找到这儿,确实不能再耽误时间了。”   了解到实际情况后,我积极向领导请示,表示愿意自行加班,等待老人办证回来为老人办理业务。后又考虑到老人前往派出所办理证件费时费力。得到老人同意后,我代替他们前往派出所,最终赶在派出所下班前把老人所需要的材料补齐。随后,我又帮老人把材料装好快递出去……   “一个小小的窗口,能干出什么惊天动地的大事?”在日常的工作中,我常常能听到这样的话。面对这样的质疑,我不会反驳。的确,服务窗口没有勇擒歹徒的激烈,更没有破获大案的轰动,有的只是在自己平凡的工作岗位上,默默地付出,认真地服务。在我眼里,每个为社会奉献的人都是时代新人!   把满意写在群众心上   晋源区政务服务中心综合窗口  荣越   身为政务大厅的普通一员,以为人民服务为宗旨,以热诚的态度投入工作,以精湛的业务立足本职,自觉把增强服务意识、改进工作作风、提高服务水平的理念渗透到各项工作中,就是我从事政务服务工作的“大任”,就是我心中“时代新人”的标准。   作为政务服务系统的新兵,我的业务能力并不突出。有时候看着一起来的同事积极引导群众、解答问题,我是既羡慕又着急。本着一种不服输的劲头,我积极请教,认真学习,恶补办事流程、窗口指南。硬是啃下了工商、税务的全部办事流程,从一名职场新人变为熟悉业务的行家里手。   站在新的历史起点上,作为当代有思想、有活力的青年,我会真正把为人民服务写在心里,落实在行动上,在平凡的岗位上,用心做事,真诚待人,保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态,奋力谱写文明开放富裕美丽太原新篇章。   勇挑重担  甘于奉献   钱柜娱乐999转型综改区政务服务中心国税窗口  倪加利   我认为时代新人的标准有三点:一是勇挑重担,二是甘于奉献,三是作风优良。   一个小小的窗口就是政府的形象,体现的是政府部门怎样看待百姓,是否把百姓的感受放在心上。在我看来,在综改区政务服务中心国税窗口,有这样一支队伍,他们都是政府的形象。   每月的第一天都是报税期的起始点,也是大厅最忙的时候,窗口少了任何一个人都会让我们的工作强度成倍增加。去年“六一”儿童节,向来早到单位的梁姐,居然比我晚到一会,我趁着办完两件业务的间隙,特意看了一眼梁姐,她正看着自己的水杯出神。窗口外一位企业代表走过来询问事项时,梁姐即刻恢复了常态,脸上挂着温暖的笑容。事后,我才知道,那天梁姐家的孩子发烧到40度,为了上班不迟到,她硬是把孩子和她八十岁的老母亲送到了人民医院,而自己直接从医院赶到大厅……   勇挑重担,甘于奉献,着我一身国税蓝,我想梁姐就是我心中的时代新人。   关心患者疾苦  为民排忧解困   清徐县人社局医保窗口  赵永龙   作为一名医保工作者,做时代新人就是要情系百姓,关心患者疾苦;立足本职,落实医保政策。   社会保障民心所依。消除“小病拖,大病扛”、缓解“因病致贫,因病返贫”,一直是我们医保工作者的责任和使命。2015年底,清徐县给60岁以上老人开展免费体检。在集义乡集义村义诊时,却不见有人来看病。我拉住一位大娘,询问为啥大家都不来看病,大娘无奈地说:“老伴没了之后,我跟着儿子过。儿子种地、打工养活一家人,不容易呀!我怕万一有个什么病,看吧,拖累了孩子;不看吧,又怕孩子落下个不孝顺的名声。所以,我不敢来查呀……”老人的话,让我内心莫名地“疼”。这件事后只要在窗口遇到老人,我总会告知他们:“现在国家政策好了,病了咱就看,不怕!”   作为新时代的一名医保工作者,我不光要立足本职工作,更要立足群众需要,真心诚意为群众办实事、办好事。   窗口有限  服务无限   娄烦县政务服务中心婚姻登记窗口  马其   作为一名在窗口办事的公职人员,我认为“担复兴大任,做时代新人”就是将老百姓当作自己的亲人,在自己的服务范围内更方便、更快捷地为他们办实事、办好事!   前段时间,来了一位40多岁的大姐,我站起来问:“大姐,请问您有什么需要帮忙的吗?”大姐小声询问:“办结婚证需要啥手续?本人必须亲自来吗?”我微笑着对她说:“是的,两个当事人必须亲自来,并且各自拿着身份证和户口本就可以了!”“可是……”看起来她很纠结。通过仔细询问,才知道,原来她要办结婚证,各种手续都齐全,但是,她丈夫因为车祸瘫痪在床,不方便来我们的办公场所。大姐住在辽庄村,离县城有三十多公里的路程,巧的是她们村刚好有我认识的朋友,通过向朋友询问,我了解了大姐的真实情况。   我们国家规定,在1994年之前生活在一起的夫妻,没有领结婚证的,都属于事实婚姻。大姐今年48岁,她和丈夫在1987年就办了酒席生活在一起,但是没领证。这么多年以来,感情一直都很好,还育有三个孩子。今年8月,丈夫因为车祸而瘫痪,失去了劳动能力。这次,大姐来办理结婚证就是为了确定两个人的婚姻关系,让瘫痪的丈夫安心生活。了解了这个情况后,经领导批准,我和同事上门为大姐办结婚证。颠簸半个小时来到辽庄村,我们见证夫妻二人签字、按指纹,为他们补办了大红的结婚证。   本版稿件由本报记者张慧采写
(责编:张凯)

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