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万科蓝山三期工地“媒体开放日”邀请记者走进万科

来源:钱柜娱乐999 2017年06月26日 20:45
  我们都知道,当计划为自己或家人购买或改善一套住宅的时候,购房者除了关注项目本身的品牌力、产品力,更应当关注这个房企的口碑,尤其重点关注售后服务品质和物业管理,因为房产可能是生命周期中最大宗金额的一项支出。2017年已过半,太原楼市依旧保持稳步增长,除了持销项目如火如荼,各片区新推项目也时常在某一阶段占据楼市头条,而那些曾经热销的项目的后续发展包括交付的工程质量是否有人关注?开发商交付的流程与质量又是否被购房者和客户认可呢?我们日常收房应该注意哪些细节呢?今日,记者受邀联系万科集团太原公司,一同走入即将交付的万科蓝山三期工地,详细了解万科项目交付的具体流程和注意事项。 对开发商而言,交房是“一面镜子”:
6月26日早9:30,多家媒体记者同行前往万科蓝山待交付的三期工地门口。据悉,万科通常会在项目交付前一个月左右的时间全面向业主开放,邀请业主入户参观。开放目的:一方面邀请业主进入自己家里参观,提前量尺寸,定做家具。另一方面如有瑕疵问题,及时提出,随后利用交付前这1个月的时间进行整改、完善。
  大多数购房者认为,交房就是办手续,领钥匙,但实际上并非如此,它是从工程到建筑品质,从开发、营销到物业服务的完整链条,在太原这座居住密度以及人际交流密度极高的城市,商品房交付质量的好与坏,直接影响着开发商及其周边的口碑。因此,交房是一面镜子,它照见的是开发商的实力,是开发商对于品质的追求、对于品牌的建设,体现的是开发商对于建筑质量严格的管理与要求,反映着开发商的社会感与责任心。 万科“6+2步法”:
  在正式交付之前,记者看到了万科一直倡导的“6+2”步法——第一步“温馨牵手”、第二步“喜结连理”、第三步“亲密接触”、第四步“隆重出阁”、第五步“恭迎乔迁”、第六步“举案齐眉”;以及后续服务的“一路同行”和“持续关怀”。这是万科多年来从房产认购到交付乃至售后服务的一个核心流程体系。   在现场,万科的交付流程大致分为:①办理线上手续资料填写,②缴纳费用并领取钥匙、相关资料、交付礼品等,③在线验房,④快修,四个环节。 “互联移动验房”提升效率与精准定位:
  记者在模拟“业主”交付体验中了解到,为了便于后期物业存档管理,万科率先推出了线上办理的方式(微信客户端),业主可提前在家完成,到达开放现场后直接签到、验房,提升效率,节约时间。   特别值得一提的是,在验房过程中,“业主”率先通过“互联网移动验房”线上平台与线下体验相结合的方式,实现了验房无纸化流程,验房师统一点选式录入,保障了问题描述及位置的准确性,聚焦到房屋内每一件部品细节,专业验房师陪同,便于后期维修。这是太原首家通过互联网平台实施全流程验房的社区。 家外与家里同样重要,消费者都要验收:
“家”是一栋温馨的房屋,它和车一样,也需要定期的保养和呵护。现场了解到,在保修期内,万科会根据房屋使用的实际情况,结合季节特点适时开展房屋体检服务,例如铝合金门窗、进户门、上下水三角阀等;房屋保修期到期前,万科还会主动提醒客户,并通过服务热线预约工程师对房屋状况进行检查。此外,万科还会在房屋维修结束后对房修服务进行跟踪回访,了解客户对房修服务的评价,监督服务品质,不断以客户标准进行改进和提升。记者在体验过程中了解到,万科在质保期内维修过程中,仅关于“成品保护”细节规定就高达数十项,包括“天、地、墙、门、窗、锁、整体厨房卫生间等”,小到一个开关插座面板,大到部品,都有相应的标准化动作。
  除了室内空间的保养,万科同样注重小区园林环境的持续维护,比如除了四季植物的迭代与养护,水景养护也同样是后期关注的重点,比如为了使园区的喷泉水系春暖花开的时候能照常运行,每年冬天修工程师需要抽干所有的水并对其进行悉心的防冻保护,来年开春后注入水,喷泉水系就能正常啦!园区路面由于车辆碾压等很多原因,出现了石材裂缝等问题,开春复工后太原万科的维修工程师们积极组织维修工作,让业主们在园区活动更加舒适。 客户满意度调查
  万科持续开展客户满意度调查工作,采用更便捷的网络版调查方式,在全国范围内对万科业主进行客户满意度调查。以此收集到更丰富的调查信息,以支持深入了解客户并根据反馈信息持续改善服务、完善服务。 买房除了看现在,更要看未来,重点关注基础服务与增值服务的迭代:
  在活动即将结束时,记者了解到,除了万科本身的品牌力、产品力以及售后交付和持续服务外,万科在城市配套各类业务领域通过持续迭代和创新来实现业主除房屋以外的增值服务。自2012年起,万科以“好房子、好服务、好社区”的三好住宅理念,构建了社区配套服务1.0的版本。“三好”不仅阐释了万科对待产品的态度,定义了这个时代的居住标准,更体现出万科对自己的要求,以匠人之心,让产品拥有更持久的生命力。2015年4月,北京万科推出“四有”社区,升级为V-LINK社区配套服务2.0的版本。“四有”代表了万科对居住内涵的理解,作为城市的活力细胞,社区承载着城市最基础的服务机能,万科用打造作品的态度赋予社区生活更多的活力和可能。2017年,“V盟生态圈”正式开启了城市配套服务3.0的时代。
(责编:常晓峰)

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